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近畿日本鉄道 6020系
おはようございます!
近畿日本鉄道 6020系_e0129940_10102236.jpg
写真の6020系は
1968年に製造された 近鉄南大阪線を走る、通勤電車です。
近鉄といえば、
民鉄では日本最長500km以上の路線網を持ち、
大阪府・愛知県・奈良県・京都府・三重県の各都市を結んでいます。

ちなみに、路線の幅が違う3種類の路線があるのをご存知ですか?

      ◆新幹線と同じ標準軌        1,435mm軌間
      ◆新幹線以外のJRと同じ狭軌   1,067mm軌間
      ◆さらに小さい特殊狭軌         762mm軌間

6020系はこの中でも狭軌を走っています。(舟橋)

近畿日本鉄道 6020系_e0129940_16132438.gif近畿日本鉄道 6020系_e0129940_16132438.gif

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# by insourcekansai | 2013-03-10 00:00 | 大阪支社の日常
出てくるのが遅いのに(!)、話題のレストランの人気のヒミツ☆(高木)
いつもお世話になっております。
株式会社インソース大阪支社の高木でございます。

先日、友人と美味しいと評判のピザを食べにランチに行きました。
ちょうどお昼前で時間が早かったということもあり、
並ばずに入ることができました。
店内は明るく綺麗で、調理している様子を見渡すことができ、
店員さんはイキイキしていて、接客もとても気持ちよかったです。

ところが気になることがひとつ・・・。

店内がそこまで混雑していたわけではないのに、
料理が来るまでの時間が、とてつもなく長かったのです。
ピザが待ち遠しい私は、
なぜこんなに時間がかかるのか気になり、店内を見回してみました。
すると・・・
一番人気の ピザを作って焼く方が、一人しかいなかったのです!!!
 出てくるのが遅いのに(!)、話題のレストランの人気のヒミツ☆(高木)_e0129940_10304278.jpg
気がつくとお昼12時を過ぎて、
入り口には並んでいる人も出てきました。
「回転率も悪くなるし、もっと改善できるのでは?」
なんてことを思いながら待っていました・・・。
 ⇒ 業務改善研修
  組織の中で困っていることやスムーズにいかないことがあれば、
  すぐに実践できることから、業務改善を始めることが大切です!
  私自身も普段から、「よくないな・・・」と思ったら、
  原因をつきとめて 改善しようとする意識
  を常に持つようにしています。
  そのため、業務時間以外でもついつい考えてしまいます(-_-;)

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そうしていると、マイクを持った店員さんが現れ、
突然デザート抽選会が始まりました。
その瞬間、
「お客様をお待たせしている間も、工夫をしているのだな・・・!」
「人気のヒミツはこういうところなのかな・・・!」と、
不満に思っていた気持ちがスッと消え、感心に変わりました。
 ⇒CS・接遇研修
  “CS”とはお客様にかかわるもの全部です。
  店員さんの接客がまあまあ良く、ピザが美味しいだけでは
  『○』であり『◎』にはなれません。
  また、お客様満足を向上させることは
  お客様にとって嬉しいだけでなく、
  組織全体のイメージアップやクレームの減少、売上の増加など、
  結果的に組織にとってメリットがあることなのです! 
 出てくるのが遅いのに(!)、話題のレストランの人気のヒミツ☆(高木)_e0129940_10293914.jpg
また帰り際には、
「本日の診断書」という名の接客アンケートが配布され、
お客様満足度の向上にも
積極的に取り組んでいる様子がうかがえました。
 ⇒受講後アンケート
   インソースも研修の終了後にアンケートを実施しています!
   アンケートは集計した後にご報告としてまとめ、提出いたします。
   受講者のみなさんが、研修後に満足できていなければ、
   その後の行動変容は見込めません。
   まずは研修直後の満足度把握重要だと考えます!

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今回私は、お客様という立場で
初めは何かに対して不満があったとしても、
その後の対応次第では
「また来たい!」と思える店舗運営ができるんだと感じ、
改めて お客様満足向上の重要性を痛感しました☆
 出てくるのが遅いのに(!)、話題のレストランの人気のヒミツ☆(高木)_e0129940_113489.gif
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# by insourcekansai | 2013-03-06 17:00 | おすすめ研修
兼六園にて♪
北陸の冬の風物詩、兼六園の雪吊りです。
兼六園にて♪_e0129940_16421458.jpg
大学時代、兼六園へ行くため
友人と二人で滋賀からツーリングをしました!

バイクを購入して初めてのツーリングだったのですが
9月位で季節的にも丁度良く、軽装で行ったものの
途中で雨が降ってきたため、
濡れながらのツーリングとなりました。

びっくりする程カラダが寒くなり、
兼六園についたころには、ブルブル震えながら
雨の中、男二人で足早に観光しました・・・。

次に行く時は暖かい格好で、
ゆっくり楽しみたいと思います!!(川嵜)


今日から3月です!
旧暦で“弥生”とも言いますが
「やよい」は「いやおい」からきたもので
すべての草木が春の陽気に恵まれて生い育つ
という意味があるそうです。

もうすぐそこまで、は来ています♪

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# by insourcekansai | 2013-02-28 16:57 | 大阪支社の日常
日本最大の湖!琵琶湖
日本最大の湖、琵琶湖です。

滋賀県はかつて「近江(おうみ)」と呼ばれていましたが、
もともとは、琵琶湖を都(京都)から近い淡水の海として
「近淡海(ちかつあわうみ)」と読んでいたのが始まりのようです!
(今でも淡海と書いて「おうみ」と読んだりします)

日本最大というだけあって、
初めて目にされる方は驚かれるようですが
その面積は、滋賀県全土の6分の1を占めています。
滋賀に住んでると、
半分は琵琶湖なんじゃないか!?と思うくらいの存在感です。

ふらっと自転車で釣りに行ったり、
たまに車まで琵琶湖畔のドライブに行ったり
いつも身近な存在として感じることができます♪
日本最大の湖!琵琶湖_e0129940_10362739.jpg
ちなみに、この写真の奥に見える山は、
“近江富士”とも呼ばれる「三上山」です。
周囲の山が開発で切り開かれていく中、
奇跡的にそのまま残ったので、結構目立ちます!

東海道新幹線で東京から西日本においでの際は、
京都に近くなると、この山が見えますので、
「もうすぐ京都だな~」と目安にして頂ければと思います☆(瓦・川嵜)

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# by insourcekansai | 2013-02-23 00:00 | 大阪支社の日常
神戸大学にて 冬空☆
おはようございます!
2月も残りわずかとなりましたが
まだまだ寒いですね・・・。
神戸大学にて 冬空☆_e0129940_151021.jpg
写真は神戸大学周辺で撮った1枚です。
雲一つない青空も好きですが
少し雲があると、より絵になる気がして
カメラを構えてしまいます♪

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# by insourcekansai | 2013-02-21 09:12 | 大阪支社の日常