インソースは、全国で年間 9,000件以上の研修を実施しております。 関西・北陸の皆様、人材育成なら、私たちインソース大阪支社にお任せください!
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2014年 06月 27日
こんにちは!
インソース大阪支社です。 じめじめした天気が続いていますが、 皆さまいかがお過ごしでしょうか。 さて本日は、7月上旬に大阪で開催予定の 公開講座をご案内いたします! <開催スケジュール> ■ 7月 1日(火) 女性リーダー研修~キャリアアップ編 ■ 7月 2日(水) 若手社員研修~主体性の発揮 ■ 7月 4日(金) アサーティブコミュニケーション研修 ■ 7月 7日(月) メンター研修 ■ 7月 8日(火) 部下モチベーション向上研修 ■ 7月 9日(水) 上級管理職研修 ■ 7月10日(木) 事務職のための業務改善研修~ファイリング編 ■ 7月11日(金) リーダーシップ研修 ■ 7月11日(金) ビジネス文書研修 ■ 7月14日(月) マニュアル作成研修 ■ 7月15日(火) OJT指導者研修~新人・後輩指導の基本スキル習得編 大阪会場では、その他にも多数のラインナップをご用意しております。 ◆ 【大阪開催】公開講座ラインナップ ぜひご覧くださいませ。 公開講座をご検討中の皆様、年間割引パックがおすすめです! ※年間割引パックとは・・・ 10回以上、ご受講枠(受講回数)を事前にご購入いただくと、 受講料がお得になる料金プランです。 現在、通常料金より最大40%割引となる、 5段階のプランをご用意しております。 例えば、受講枠を10回ご購入いただくと、 通常料金¥260,000のところ、¥215,000に割引! さらに、利用期限内であれば、 追加のご受講枠も割引後のお値段でご購入いただけます! ぜひご利用くださいませ! 年間割引パックの詳細はこちらからご覧いただけます↓ ◆ 【公開講座】年間割引パック #
by insourcekansai
| 2014-06-27 16:18
| 大阪開催公開講座info
2014年 06月 13日
こんにちは!
インソース大阪支社でございます。 あっという間に6月も下旬。 今週末6/21は、二十四節気の「夏至」で、 一年で最も昼の時間が長くなる日です! ただ、今は梅雨の真っ只中なので、 実際の日照時間は、冬よりも短いことが多いようです。 ちなみに、夏至の時期(夏至~半夏生の7月上旬)に 地方によって、食べ物の風習があるのをご存知ですか? 関西ではタコを食べるところが多く、 京都では水無月という和菓子、 三重県ではミョウガを食べる風習があるんだとか! 他にも各地で風習があり、由来も様々だそうですが、 本格的な夏を前に元気な身体を作って 暑い夏を乗り切りたいという思いが強く込められているそうです。 暑さの本番はまだまだこれから。 食事を通して、体調管理に気をつけていきましょう! #
by insourcekansai
| 2014-06-13 10:16
| 大阪支社の日常
2014年 06月 10日
いつも大変お世話になっております。
インソース大阪支社の松木でございます。 早速ですが、 本日は、CS・接遇関連の研修を紹介いたします。 どんな業界、どんな職種でも 何かしら関わらざるえないお客さま対応。 この機会に、改めて検討してみてはいかがでしょうか。 ■ そもそもCSとは? そもそもCS(Custоmer Satisfactiоn)とは、顧客満足の略ですが、 インソースではCSの定義を“お客さまに関することすべて”と考えています。 つまり、電話応対もCS、 お客さまが通る玄関を掃除しておくこともCS、 段差があるところを直すのもCS、と考えています。 単なる接遇やマナーではなく、『すべて』というのが基本的な定義です。 ■ CSを実現するには? ⇒ 達成感がポイント CS向上を考える時、まずは 効果が見込め、着手しやすいものからスタートします。 また、実務において改善を進める場合には、 明確なゴールが必要不可欠です。 「CS向上をがんばる!」といった、あいまいなゴールでは、 本当に達成できたかどうか判断がつかないため、達成感も得られません。 目に見える成果を上げることが、極めて重要です。 ※効果が見込め、着手しやすい目標とは?良い例はこちら→CS改善目標シート(例) CS研修というと、 「現場で日々実践しているから、今さら・・・」 と思う方もいらっしゃるかと思います。 しかし、日々の業務の中でCSを正しく理解し、 自分の行動を振り返り、自組織のCSレベルについて考える機会は、 ほとんどないのではないでしょうか。 机に向かい、テキストを読み、実際にロールプレイングを行うことで、 「分かっていた気でいたけど、できていなかった!」 「こんな時は、こうすればよかったのか!」など、 さまざまな“気づき”が得られるはずです。 また、演習の内容も お客さまの業界やニーズに沿ってカスタマイズしているので、 学んだ瞬間から使えるのが特徴です。 ■ CS研修を受講するメリットは? ⇒ その2:組織的なCS向上を目指せる 電話応対や身だしなみなど、 一人ひとりの基本行動だけでなく、組織全体でのCS向上策も学べます。 CS向上会議のご紹介や、次にご紹介するCS改善目標シートを 研修のまとめとして作成していただきます。 ■ 研修での“気づき”を現場で活かすために ⇒ CS改善目標シート インソースのCS研修は、 「いい話を聞いたなぁ」で終わらせないようなかたちで 実施したいと考えています。 そこで、CS改善目標シートを記入して持ち帰っていただくなど、 さまざまな工夫を行っています! ※CS改善目標シート(白紙)を、ぜひご活用くださいませ。 目標に対する毎月の進捗状況を○×△で評価し、 達成できなければその理由を考え、来月改善してもらう・・・などの方法で 活用いただけます! お客さまに合わせて、内容のカスタマイズをしておりますので、 「こんなカリキュラムがほしい!」など、気軽にお問い合わせくださいませ。 CS・接遇に関するカリキュラム一覧はこちら↓ ■ CS・接遇研修ラインナップ クレーム対応に特化した研修はこちら↓ ■ クレーム対応研修ラインナップ 電話応対に特化した研修はこちら↓ ■ 電話応対研修ラインナップ その他に、1名さまから参加可能な公開講座を 大阪会場でも実施しております。 ◆ 6月13日(金) クレーム電話対応研修 ◆ 7月17日(木) クレーム対応研修(中級) ぜひ合わせてご覧くださいませ! #
by insourcekansai
| 2014-06-10 09:10
| おすすめ研修
2014年 05月 29日
こんにちは!
インソース大阪支社です。 本日は、大阪にて開催いたします公開講座のご案内です! <開催スケジュール> ■ 6月 3日(火) ビジネスマナー研修 ■ 6月 4日(水) 研修講師養成研修 ■ 6月 5日(木) プロジェクトマネジメント基礎研修 ■ 6月 5日(木) リスクマネジメント研修 ■ 6月 6日(金) スーパーバイザー研修 ■ 6月 9日(月) 要約力強化研修~仕事は「要約」から始まる! ■ 6月10日(火) 事務職のための業務改善研修 ■ 6月13日(金) クレーム電話対応研修 その他にも、多数ラインナップをご用意しております。 ◎【大阪開催】公開講座ラインナップ ぜひ合わせてご覧くださいませ。 #
by insourcekansai
| 2014-05-29 15:46
| 大阪開催公開講座info
2014年 05月 21日
こんにちは!
インソース大阪支社です。 気づけば、もうすぐ5月も終わり。 過ごしやすい毎日で、初夏の陽気も感じる今日この頃です。 和歌山県の紀三井寺に行ってまいりました! 新緑の緑が青々としていて、とても癒されました。 左の写真は「結縁坂」。 楼門をくぐると、231段もの急な石段が続いています。 登りきるのは大変ですが、振り返ると絶景が広がっていました! 早咲きの桜の名所として有名な紀三井寺ですが、 新緑の美しさや空の青さを感じられる、 今の季節もおすすめです。 #
by insourcekansai
| 2014-05-21 11:59
| 大阪支社の日常
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